家庭周报济南讯（吴燕）近日，中国电信济南分公司朝山街营业厅收到了一条来自12345政务服务便民热线的表扬工单，工单中一位年过八十的老人对营业厅代表吕佳祺热情周到的服务及熟练的业务提出了表扬。

不久前，老人家来营业厅办理异地补换卡业务，因机主没有开通高清通话导致无法接打电话，吕佳祺主动帮用户联系了客服开通，又怕当地客服无法联系到机主本人，又联系了老人家人并给客服留了老人家人的电话。最让人感动的是，吕佳祺怕老人年纪大了容易忘记，便把自己的电话写在了便条上，办理完成后还热情地帮老人拿着小拖车，搀扶着老人慢慢地走出营业厅。

吕佳祺在服务过程中的用心，让老人特别感动。事后老人联系了12345政务热线，希望通过这个平台表达对吕佳祺的感谢，并表示希望能有更多“有爱心、有技能”的人出现。

对每一位电信人来说，全心全意为用户服务不过是分内的工作，而再平凡不过的小事，也能被看在眼里、记在心里。“服务用嘴、不如用心”，中国电信一直把适老服务放在心上。下一步，我们将继续推进网点适老化建设，全方位为老年客户提供更加省心、舒心、暖心的优质服务。