“您好，请问您办理什么业务？”“喂，您好，这里是连山区税务局办税服务厅，请问您咨询什么业务？”一声声问候，开启了办税服务厅六号窗口李爽的每一次纳税服务。

李爽，女，1979年12月出生，原锦西县金星镇人。1999年大专毕业后，未满20周岁的她开启了自己的青葱“税月”。工作之初，面对专业性较强的税收工作，大学期间学习计算机科学与应用专业的她一度陷入茫然和困惑，但自强不息的性格，促使她迎难而上。

“如果成功有捷径，那一定就是勤奋”。她勤学、狠钻、苦干，在日复一日的学习、积累和进步中，她自学取得吉林大学会计学专业本科学历；于2014年荣获原葫芦岛市地方税务局“让我感动”人物；2015年、2017年、2019年先后三次获得葫芦岛市精神文明建设指导委员会“文明优质服务标兵”；2017年荣获“连山好人”荣誉称号；2019年荣获市级“六有”税务人荣誉称号；2023年荣获市“清风辽宁政务窗口”荣誉称号。除此之外，她身上还有更多“勋章”。

全能王——行走的“业务宝典”

靠专业立身，靠担当引航，靠真心实干。她是办税服务厅的“学习委员”，从税费申报缴纳、发票业务、信息报告，到提退税费、税费延期缴纳，凡涉及新系统、新政策、新通知，她总是先学先会，再传授给大家。今年4月27日，全面数字化的电子发票（后称“数电发票”）上线，她先后多次被领导指派参加总局、省局、市局等各级部门组织的业务培训，她详读相关的工作、操作指引文件，充分学习培训手册和课件内容，总结出实用的理论“干货”，对新知识进行消化吸收后，在办税服务厅开展的定期业务培训中，她倾囊相教，带领全厅人员熟政策、学业务、练操作，大家在实践中遇到的任何问题，她都钻研到底、学深悟透，再转授于人，是真正的业务“领头羊”，始终用自身行动践行着榜样的力量。

老黄牛——实干的“特需专家”

“实干”一词看似简短，实则由无数个连贯画面串联起的长镜头，具象而生动、平凡却可贵。于李爽而言，实干是办税服务厅前台因无数次答疑解惑而由清脆逐渐嘶哑的嗓音；实干是不知疲倦地走访宣传，看到纳税人获得减税降费红利而由衷绽放的灿烂笑容；实干是陪女儿高考时在考场外不断接听纳税人的咨询电话。去年“新冠”疫情防控政策全面放开，正逢葫芦岛某置业有限公司土地增值税清算业务办理临近止期。由于业务特殊且复杂，局长点名指派由她作为“特需专家”办理此项业务。为最大限度降低办税厅的病毒传播风险，正处于“新冠”病毒感染重症期的她，在相关领导、同事的陪同下，连续两天从办税厅人员下班后加班至20点，圆满完成了清算任务。她精湛的业务能力和“临危受命”的敬业精神，收获了纳税人、领导和同事们的敬佩和赞扬。

永动机——忙碌的“最强大脑”

一手接听办公电话，一边接待前台纳税人，有同事呼喊“爽姐”的时候，她还能解答困扰税务人员的涉税问题，这是李爽的日常工作写照。她拥有让人感叹的“最强大脑”，对于她来说，同时倾听、思考和解答多方问题，是常态。时常收到纳税人的求助、各级领导的指令和各部门、兄弟单位同事的咨询，为了不遗漏任何一项工作，她用各种颜色和型号的便利贴按工作的轻重缓急记录每一项任务，笔记本也写满密密麻麻的“密语”，她说：“只要我能看懂，就不会忘记。”凡是她在职期间发生过的特殊业务，她都会留下痕迹。头脑中、笔记本上、办公电脑里，她总能回忆起、翻阅出、查询到该笔业务的详实情况，梳理出涉税事项的来龙去脉。延时服务、加班加点，对于她来说更是家常便饭。工作时间干不完的活，她会牺牲休息时间去完成，午休时、下班后，甚至周末，办税服务厅也时常可以捕捉到她的身影。同事们常说，爽姐精力真充沛，工作上她好像从不会累。

钢铁侠——娇小的“思想巨人”

小小的身体，大大的能量。身材娇小的李爽，是人群中最不惹眼的一个。但在连山区税务局办税服务厅，她是一个“巨人”。今年4月12日，一位残障纳税人把一份手写表扬信送到了李爽手中。他说：“我的残疾人朋友在六号窗口办理过车船税减免业务，他说李爽专业热情，不仅满足了我们的诉求，还让我们感受到被尊重的温暖，是一位有温度的税务人。今天我来办理类似业务，也有相同的感受。”一封朴素的感谢信，是他能反馈给李爽最大的诚意。当晚，她意外晕倒，敬业的她虽感不适，却于次日正常坐在工作岗位。彼时的她，还不清楚自己的伤势颇为严重。在领导、同事和亲友的一再建议下，她趁午休时间去医院进行了检查，诊断表明有一根肋骨骨折、三根肋骨骨裂。病休期间，她不间断接听办公电话，微信回复多方税费业务咨询，并未得到真正的休息，但她依然专业热情地解答询问、解决问题。伤势缓解后，只休息了4个工作日，她就正式返回岗位，继续投入到纳税服务当中。

闪闪发光的她，只是万千税花中的一枝。没有惊天动地的壮举，也没有声名远扬的事迹，有的只是润物无声的奉献和年复一年的耕耘。她以扎实的业务能力和追求卓越的工匠精神为纳税人缴费人办实事、办好事。在二十四年如一日的一线税收工作岗位上，她如腊梅般凌霜斗雪，风骨俊傲，不趋荣利，坚贞高雅；对待税收事业，她满怀如玫瑰般虔诚的爱与信仰，步履始终笃定铿锵。（家庭周报 张志盼 通讯员 谢昕昕）